REGOLAMENTO DEI SERVIZI FORMATIVI

Termini e Condizioni di utilizzo del servizio Rev. 00 del 01/06/2026

📋 Indice degli articoli

• Art. 1 - Ambito di applicazione e parti interessate
• Art. 2 - Consulenza e responsabilità del Cliente
• Art. 3 - Preiscrizione e pianificazione
• Art. 4 - Acconto e credito formativo
• Art. 5 - Modalità di erogazione in presenza
  • → Norme Comportamentali
• Art. 6 - Modalità di erogazione online sincrono
• Art. 7 - Modalità di erogazione online asincrono
• Art. 8 - Esami, certificazioni e attestazioni
• Art. 9 - Studenti minorenni
• Art. 10 - Assenze, ritardi e recupero lezioni
• Art. 11 - Limitazione di responsabilità
• Art. 12 - Trattamento dei dati personali
• Art. 13 - Proprietà intellettuale
• Art. 14 - Foro competente
• Art. 15 - Disposizioni finali
• Allegato A - Modulo di Recesso

Articolo 1 – Ambito di applicazione e parti interessate

1.1. Il presente Regolamento disciplina i termini e le condizioni per la fruizione dei servizi formativi erogati da Cooperativa Demetra Formazione (di seguito "Cooperativa") a favore del Cliente (studenti, docenti, candidati, etc.).

1.2. I percorsi formativi possono essere erogati nelle seguenti modalità:

• In presenza presso le sedi della Cooperativa;
• A distanza mediante piattaforme di formazione online, in modalità sincrona (con presenza simultanea di docente e discenti) o asincrona (con fruizione autonoma dei contenuti).

1.3. Qualora il servizio sia erogato da soggetti terzi esterni alla Cooperativa, il Cliente dichiara di accettare e conoscere anche i termini e condizioni del servizio riportati in fase di iscrizione e consultabili presso il sito degli specifici erogatori del servizio.

Articolo 2 – Consulenza e responsabilità del Cliente

2.1. La Cooperativa offre un servizio di consulenza gratuita preventiva ai clienti (e potenziali clienti) al fine di suggerire il percorso più in linea con le aspettative di acquisizione di conoscenze e competenze desiderate.

2.2. Il Cliente, valutata l'adeguatezza del percorso proposto, approva e aderisce sottoscrivendo il contratto. La Cooperativa è manlevata da qualsiasi errore dovuto a mancanza o parzialità di informazioni fornite dal Cliente. Sarà onere e responsabilità del Cliente il controllo dell'adeguatezza del servizio acquisito ai propri scopi.

2.3. Il Cliente è consapevole delle responsabilità derivanti dalle dichiarazioni mendaci ai sensi degli artt. 75 e 76 del D.P.R. n. 445/2000.

2.4. La Cooperativa include nel servizio l'assistenza al Cliente:

• Nella procedura di iscrizione;
• Nell'accesso alle eventuali piattaforme;
• Nell'intermediazione con gli enti esaminatori e soggetti erogatori del servizio.

2.5. Tale assistenza si intende conclusa al termine del corso, o dell'esame ove previsto, e comunque entro al massimo un mese dall'ottenimento dell'eventuale attestazione della competenza acquisita.

Articolo 3 – Preiscrizione e pianificazione delle attività formative

3.1. La preiscrizione costituisce una manifestazione di interesse finalizzata all'inserimento del Cliente in una lista di attesa e non equivale a iscrizione definitiva.

3.2. Le date di avvio, la durata, gli orari e le modalità di svolgimento dei corsi/esami, comunicati in fase di preiscrizione, hanno carattere indicativo e possono subire variazioni per esigenze organizzative, didattiche, tecniche o normative.

3.3. L'attivazione dei corsi/esami è subordinata al raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto. Solo al verificarsi di tale condizione e a seguito del versamento dell'acconto previsto, la Cooperativa procederà all'iscrizione formale del Cliente e comunicherà la programmazione definitiva del corso/servizio, che diventerà vincolante per le parti.

Articolo 4 – Acconto e credito formativo

4.1. Il versamento dell'acconto costituisce condizione necessaria per la conferma dell'iscrizione, pertanto, è richiesto l'invio della quietanza del pagamento o l'esecuzione del pagamento presso la sede.

4.4. Il credito formativo è personale e non cedibile a terzi.

Articolo 5 – Modalità di erogazione in presenza

5.1. Per i corsi svolti in modalità "in presenza", il Cliente è tenuto a rispettare tutte le disposizioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro previste dal D.Lgs. 81/2008 e successive modifiche, nonché i regolamenti interni della Cooperativa e le indicazioni fornite dal personale docente e organizzativo.

5.2. Il Cliente si impegna ad adottare comportamenti corretti e responsabili all'interno delle strutture formative, utilizzando in modo appropriato ambienti, attrezzature e dispositivi messi a disposizione e si impegna a seguire le direttive di docenti e preposti, soprattutto in caso di gestione delle emergenze.

5.3. La Cooperativa garantisce che le sedi di svolgimento dei corsi siano conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza e igiene dei luoghi di lavoro.

5.4. La Cooperativa non è responsabile per eventuali oggetti personali lasciati incustoditi o dimenticati al termine delle lezioni o degli esami.

Articolo 6 – Modalità di erogazione online sincrono

6.1. La partecipazione a un corso/esame in modalità online sincrona consiste nella possibilità di condividere il desktop del computer del docente e di interagire attraverso i mezzi messi a disposizione dalla piattaforma nelle modalità concordate con il docente.

6.3. Eventuali disservizi, interruzioni o impossibilità di accesso derivanti da carenze tecniche, malfunzionamenti dei dispositivi o problemi di connettività imputabili al Cliente non potranno essere addebitati alla Cooperativa, né daranno diritto a rimborsi o recuperi automatici.

6.4. La Cooperativa indicherà al Cliente, all'atto dell'iscrizione e comunque prima dell'inizio del corso/esame, le specifiche tecniche, il link di accesso alla piattaforma e le credenziali di sicurezza (login e password) necessarie per l'accesso all'aula virtuale.

6.6. In caso di impossibilità da parte del Cliente a partecipare alla lezione, questi dovrà, almeno 24 ore prima dell'inizio previsto della lezione, avvisare il referente del settore presso la Cooperativa.

6.7. Nel caso in cui durante lo svolgimento di una lezione o dell'esame, si debba interrompere il servizio per cause di forza maggiore non dipendenti dal Cliente, l'eventuale parte di lezione non svolta verrà recuperata di comune accordo in una nuova data e orario con una lezione di durata pari al tempo di lezione non svolta e l'esame sarà ripianificato.

6.8. La Cooperativa non è responsabile della mancata erogazione del servizio dovuta a impossibilità ad operare derivante da cause ad essa non imputabili o, in ogni caso, dovuti a malfunzionamento dei sistemi di comunicazione, mancata o irregolare trasmissione delle informazioni o a cause al di fuori del suo controllo, inclusi, senza limitazione, ritardi o cadute di linea del sistema o altri inconvenienti dovuti a interruzioni, sospensioni, guasti, o non funzionamento degli impianti telefonici, telematici o elettrici, cause di forza maggiore, eventi di cui all'art. 1218 cod. civ.

Articolo 7 – Modalità di erogazione corso online asincrono

7.1. La Cooperativa indicherà al Cliente, all'atto dell'iscrizione e comunque prima dell'inizio del corso, le specifiche tecniche e le credenziali di sicurezza (login e password) necessarie per l'accesso all'aula virtuale presente nella piattaforma.

7.3. Il Cliente avrà accesso ai contenuti formativi per un periodo di tempo determinato, che sarà comunicato all'atto dell'iscrizione.

Articolo 8 – Esami, certificazioni e attestazioni di competenza

8.1. Il Cliente può sostenere un esame al termine di un corso erogato presso la Cooperativa oppure richiedere direttamente il servizio professionale di certificazione delle competenze.

8.2. Requisito per l'accesso a un esame o a un servizio di certificazione delle competenze è il saldo dell'importo pattuito in sede contrattuale.

8.3. In caso di superamento dell'esame previsto, sarà disponibile in piattaforma il download dell'attestato corrispondente o sarà inviato via mail all'indirizzo comunicato in anagrafica cliente. Qualora i soggetti erogatori del corso/esame prevedano la consegna dell'attestato fisico, questo sarà ritirabile presso la segreteria della Cooperativa entro e non oltre 12 mesi dal superamento dell'esame. Superati i termini concordati, il Cliente dovrà richiederne copia presso il soggetto erogatore del corso/esame.

8.4. La Cooperativa sarà manlevata da ogni responsabilità rispetto a smarrimento o inaccessibilità al documento comprovante il superamento dell'esame e l'acquisizione della competenza qualora si superino i tempi previsti o qualora il soggetto erogatore del corso sia esterno.

8.5. In caso di non superamento dell'esame per ragioni non imputabili alla Cooperativa, sarà comunque dovuto il pagamento previsto.

8.6. In caso di erogazione del corso/servizio e decisione di non completare il percorso formativo per ragioni non imputabili alla Cooperativa, sarà comunque trattenuto l'acconto versato.

Articolo 9 – Studenti minorenni

9.1. Nel caso di iscrizione di studenti minorenni, il genitore o tutore legale dichiara di aver preso piena visione del programma formativo, delle modalità di svolgimento e delle condizioni contrattuali, autorizzando espressamente la partecipazione del minore alle attività formative.

9.2. Il soggetto esercente la responsabilità genitoriale assume ogni responsabilità in merito alla condotta del minore e solleva la Cooperativa da eventuali danni derivanti da comportamenti non conformi alle regole stabilite.

Articolo 10 – Assenze, ritardi e recupero delle lezioni

10.1. Le assenze comunicate e debitamente giustificate con almeno 24 ore di anticipo possono essere valutate dalla Cooperativa ai fini dell'eventuale recupero delle ore di lezione, compatibilmente con l'organizzazione didattica del corso e con la tipologia del percorso formativo.

10.2. Le assenze non comunicate entro le ventiquattro ore precedenti l'inizio della lezione, così come il mancato accesso alle attività senza alcuna comunicazione (no show), non danno diritto ad alcun recupero automatico e possono comportare la perdita delle ore formative.

10.4. Il recupero delle lezioni non è garantito per tutti i corsi e resta subordinato alla disponibilità organizzativa della Cooperativa.

Articolo 11 – Limitazione di responsabilità

11.1. Il Cliente prende atto che la partecipazione ai corsi non comporta alcuna garanzia di superamento di esami, prove finali o certificazioni, né di conseguimento di specifici risultati professionali o occupazionali.

11.2. La Cooperativa non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato conseguimento di certificazioni, attestazioni di competenza o titoli utili alla partecipazione a concorsi pubblici o a opportunità di carriera, anche qualora i percorsi formativi abbiano carattere propedeutico.

11.3. Per ogni esame/certificazione/attività restano applicabili le modalità di svolgimento previste dai regolamenti afferenti, resi disponibili su piattaforme della Cooperativa o sul sito internet.

Articolo 12 – Trattamento dei dati personali

12.1. I dati personali forniti dal Cliente sono trattati dalla Cooperativa (e suoi incaricati e autorizzati come da GDPR 679/16) nel rispetto della normativa vigente in materia di trattamento e protezione dei dati personali, esclusivamente per finalità connesse alla gestione amministrativa, didattica e organizzativa dei servizi formativi, come descritto nell'informativa privacy consegnata al momento della preiscrizione.

12.2. Per l'esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR, il Cliente può contattare:

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

13.1. Il corso e il materiale ad esso relativo sono di proprietà della Cooperativa (o dei soggetti erogatori del servizio) e come tali sono protetti dal diritto d'autore.

13.3. Tutti gli usi al di fuori di quello privato sono considerati violazione, quindi sanzionabili in quanto lesivi dei diritti di proprietà intellettuale.

Articolo 14 – Foro competente

Articolo 15 – Disposizioni finali

15.1. Il presente contratto e il Regolamento costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa, scritta o verbale.

15.2. Eventuali modifiche al presente contratto dovranno essere concordate per iscritto tra le parti.

15.3. La nullità o inefficacia di singole clausole non comporta la nullità dell'intero contratto, che rimane valido per il resto.

📄 ALLEGATO A – MODULO DI RECESSO

(da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto e non si è nella casistica di eccezione dal diritto)